Говори вежливо, думай как нравится!
Чтоб понять в чем специфика моей работы...попробуйте третьеклашке обьяснить деление в столбик по телефону...но так чтоб он понял ( это обязательное условие) а теперь тоже самое но ребенку который толком не говорит по-русски... 

На самом деле, примерно представляю похожую активность. Это когда звонит моя матушка и жалуется : компьютер меня обижааает, не хочу винду седьмую, её всю вирусы съели, тридцать гиг уже ими занято, быстренько почини мне его по телефону, мне ещё презентацию делать.
знаешь, просто мне пришлось по тел обьяснять деление и было с чем сравнить. А комп мы не чиним по тел мы иногда его настраиваем.